- Ticket-Ausgabe
- Virtuelles Ticket
- Online-Terminvereinbarung
- Dynamische Kommunikation
- Vorfallsmanagement
- Multiservice-Terminals
- Empfang Handy
- Entscheidungs- Statistiken
Wie können Sie Ihren Empfang besser organisieren?
Empfang auf mehreren Kanälen
ESII bietet mit seinen Orion-Lösungen im SaaS-Modus oder anderen On-Premise-Lösungen, die für einen digitalen und mehrkanaligen Empfang konzipiert wurden, neue Wege zur Verwaltung des Empfangs von Besuchern. Von der Terminvereinbarung bis zum Gespräch erlebt der Besucher eine fließende Erfahrung, in der er bei jedem Schritt wiedererkannt wird. Dank dieser Besucherreise bieten Sie eine bessere Erfahrung für den Besucher, was Ihren Teams Zeit spart.
Füllen Sie das Formular aus, ein Experte für Empfangsmanagement wird Sie zurückrufen.
Die Funktionen
Digitales Ticket
Sparen Sie Ihren Gästen Zeit und begrüßen Sie sie, wann immer sie wollen. SmartWait™ geolokalisiert Ihre Einrichtung entsprechend der Position Ihres Kunden. Mit dieser Lösung kennt er die Wartebedingungen für jede Ihrer Dienstleistungen in Echtzeit. Er kann angeben, wann er kommen möchte, und ein virtuelles Ticket in der Warteschlange ziehen.
Online-Terminvereinbarung
Orion Rendez-Vous ist eine SaaS-Lösung für das Terminvmanagement, das intuitiv, offen und standortübergreifend ist. Ihre Kunden greifen von Ihrer Website aus rund um die Uhr auf Ihre Verfügbarkeiten zu. Ihr Terminkalender wird automatisch synchronisiert und Ihre Kunden erhalten eine Erinnerungsnachricht, damit sie ihre Termine nicht vergessen. So empfangen Sie Ihre Kunden ohne Wartezeiten, haben Ihre Ressourcen unter Kontrolle und können Ihre Aktivitäten planen.
Vorfallsmanagement
Orion Event ermöglicht Ihnen die einfache Verwaltung und Organisation von Veranstaltungen auf Ihrer Website.Sie stellen das Anmeldeformular mithilfe eines Iframes online und geben den Besuchern die Möglichkeit, sich gemäß den von Ihnen festgelegten Bedingungen anzumelden.
Multiservice-Terminals
Die Kioske der Twana™-Reihe sind ein integraler Bestandteil unserer Lösung für die Verwaltung des Empfangs. Sie vereinen Design, Robustheit, Leistung und Benutzerfreundlichkeit und bieten Ihnen ein echtes Image der Kundenbeziehung. Sie ermöglichen es Ihnen, das Bedürfnis des Kunden zu erkennen, die Annahme eines Termins zu erkennen, Informationen (Formulare) einzugeben, ein Anrufticket entgegenzunehmen und Ihre Besucher ganz einfach zu leiten.
Empfang Handy
Interagieren Sie mit den Kunden. Mit ihrem Tablet oder Smartphone fügen Ihre Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen Kunden zur Warteschlange hinzu, sehen sich die voraussichtliche Wartezeit an und rufen die Kunden an.
Statistiken
Erhalten Sie Berichte über Ihre Aktivitäten, um Ihre Ressourcen optimal anzupassen. Orion verfügt über zahlreiche Statistiken, mit denen Sie Ihre Aktivitäten analysieren und Ihre Organisation verbessern können. Die Statistikberichte können automatisch per E-Mail gesendet werden.
Dynamische Kommunikation
Mit der dynamischen Kommunikation rufen Sie Ihre Besucher an und leiten sie an die anrufende Nebenstelle weiter. Sie verbreiten auch Kommunikation, um die Wartezeit sinnvoll zu gestalten.
Ticket-Ausgabe
Mit unseren interaktiven Lösungen und Terminals organisieren Sie Ihren Empfang, indem Sie Papiertickets, virtuelle Tickets oder SMS ausgeben.
Unsere Verpflichtungen
mehr freie Zeit, um seinen Parcours zu managen, weniger Stress, verlässliche Informationen für Ihre Kunden.
Erfahrungsberichte
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E.Leclerc Frankreich« Unser Hauptproblem war, dass wir am Ende des Jahres viele Kunden haben. Das Warten kann sehr schnell sehr stark steigen.… » -
Krankenhauszentrum vom avignon Frankreich« Die gemeinsame Arbeit von ESII und unserem GAM-Herausgeber hat es ermöglicht, innerhalb weniger Monate einen Empfang für Externe am Terminal… » -
Aral Luxemburg« Wir haben seit der Pandemie ein einziges Warteschlangesystem eingerichtet. Mitarbeiter mussten Kunden an der Kasse anrufen. Aufgrund der Konfiguration unserer… » -
Stadt Villajoyosa Spanien« Wir hatten zu bestimmten Tageszeiten ein Problem mit der Benutzerkonzentration. Wir sehen jetzt eine Verkürzung der Wartezeit und eine bessere… » -
Smart Foods Market Frankreich« Unser Geschäft ist in besonderer Weise eingerichtet und verfügt über eine eigene Registrierkasse für den traditionellen Metzgerteil und 6 Registrierkassen… » -
Stadt Villajoyosa Spanien« Wir mussten unseren Bürgern eine Online-Terminbuchungslösung anbieten. Die Lösung von ESII passte perfekt zu unseren Anforderungen und den Besonderheiten des… »
Unser Hauptproblem war, dass wir am Ende des Jahres viele Kunden haben. Das Warten kann sehr schnell sehr stark steigen. Vor allem in der Fischabteilung kann man 200 Kunden in einer Viertelstunde haben. Die Idee war, dass wir diese 200 Kunden managen können, indem wir sie zu den besten Konditionen warten lassen. Ohne sie dazu zu zwingen sich an einem Ort, der schnell zu klein wird, zu versammeln. Vor allem, weil an diesen Tagen viele Leute im Laden sind und die Wartezeit sehr lang sein kann.
ESII hat vorgeschlagen, ein Verteiler mit Nummernanzeige auf Fernsehern entlang die Filiale einzurichten. So kann der Kunde weiterhin durch die Filiale spazieren gehen und gleichzeitig sehen, wo seine Nummer ist und wann er angerufen wird. Er hat auch die Möglichkeit, auf sein Telefon durch einem QR-Code, seinem Ticket zu verfolgen. Während seiner Läufe kann er die Warteschlange überprüfen und zum richtigen Zeitpunkt näher an den Sektor herankommen.
ESII hat die Einrichtung von Ticketautomaten vorgeschlagen. Die Kunden sind nicht verpflichtet, bis zur Tour an einem Ort zu bleiben. Sie können ihre Einkäufe mit einem Blick auf die Warteschlange fortsetzen. Da die Erwartung nicht mehr statisch ist, nimmt die wahrgenommene Erwartung ab.
Der Vorgesetzte im Büro kann sehen, wie weit die Wartezeiten sind. Bei zu langen Wartezeiten kann er nachsehen, was vor sich geht, Hilfe leisten oder die Teams auf seine Dienststelle umleiten.
Das von ESII eingesetzte Tool entspricht unserer Spezifikation.
Die gemeinsame Arbeit von ESII und unserem GAM-Herausgeber hat es ermöglicht, innerhalb weniger Monate einen Empfang für Externe am Terminal einzurichten, der künftig 20% des Stroms von Externen autonom unterstützt.
Für das Betreuungspersonal verringert die Ankunft der Stationen den Druck auf die Teams bei den Höhepunkten und ermöglicht es, die Aufnahmegespräche der Patienten, für die ein Eingreifen und menschliches Fachwissen erforderlich sind, unter qualitativeren Bedingungen durchzuführen. Die Arbeitsbedingungen werden also verbessert.
Für die Patienten ist die Selbstaufnahme sehr schnell (einige Sekunden) und führt somit zu geringerem Stress und geringeren Wartezeiten. Die Auswirkungen dieser Organisation sind auch positiv auf die Wartezeiten aller anderen Benutzer.
Wir sind daher sehr zufrieden mit den von ESII vorgeschlagenen Lösungen bezüglich der behandelten Problematiken
Wir haben seit der Pandemie ein einziges Warteschlangesystem eingerichtet. Mitarbeiter mussten Kunden an der Kasse anrufen. Aufgrund der Konfiguration unserer Kassen und der Installation von Plexiglaswänden war die Kommunikation mit dem Kunden kompliziert. Die Mitarbeiter forderten daher die Installation eines aufrufenden Systems. Mit der von ESII bereitgestellten Lösung können wir dem Kunden mitteilen, zu welcher Kasse er gehen soll. Dieser Anruf wird von der Kasse bearbeitet. Dieses Kommunikationssystem ist für den Kassierer einfach zu bedienen und die Informationen sind für den Kunden klar. Die Beziehungen zu ESII waren sehr gut und die Überwachung des Projekts effizient.
Wir hatten zu bestimmten Tageszeiten ein Problem mit der Benutzerkonzentration. Wir sehen jetzt eine Verkürzung der Wartezeit und eine bessere Effizienz unseres Service. Die Lösung von ESII reduziert den Teamstress, indem sie eine bessere Organisation der Arbeit ermöglicht.
Unser Geschäft ist in besonderer Weise eingerichtet und verfügt über eine eigene Registrierkasse für den traditionellen Metzgerteil und 6 Registrierkassen für den Rest des Geschäfts. Das Hauptproblem, das uns dazu veranlasste, ESII aufzurufen, ist genau die Funktionsweise: Wir wollten nicht, dass Kunden sich in der Metzgerei anstellen, bevor sie den Rest ihrer Einkäufe erledigen können, und sich erneut an der Kasse anstellen.
ESII bot zunächst an, einen Kiosk einzurichten, der Tickets mit Nummernverfolgung auf Bildschirmen im Geschäft ausstellt. In der Folge haben wir aufgrund des Covid auf den QR-Code des Telefons umgestellt, der verhindert dass jeder das Terminal berührt. Aber einige Kunden zögern immer noch das Telefon zu verwenden um eine Nummer zu erhalten und haben uns daher entschieden für den Terminal. Den Terminal bietet zwei Lösungen an: ein Papierticket oder ein virtuelles Ticket auf dem Telefon durch Scannen des QR-Codes. Alle Kunden finden hier ihr Konto.
Wir mussten unseren Bürgern eine Online-Terminbuchungslösung anbieten. Die Lösung von ESII passte perfekt zu unseren Anforderungen und den Besonderheiten des Dienstes. Die Bürger haben schnellen und einfachen Zugang zum Terminmodul. Für unsere Agenten wurde die Verwaltung ihrer Kalender erheblich verbessert.
Füllen Sie das Formular aus, ein Experte für Empfangsmanagement wird Sie zurückrufen.