Acompañamiento

Cuando apuesta por ESII para modificar o mejorar la recepción de visitantes, también tiene acceso al conjunto de servicios que han hecho de ESII un líder mundial en la gestión de filas de espera. A lo largo de su proyecto, ESII le escucha y le acompaña hacia una solución adaptada a sus necesidades y eficaz a largo plazo.

Nuestro acompañamiento

Conceptos innovadores y acordes con sus necesidades
Acompañamiento en la inauguración
Solución llave en mano
Formación personalizada
Mantenimiento in situ
Asesoramiento especializado y seguimiento comercial específico
Gestores de proyectos para grandes cuentas

Nuestros servicios para el éxito de su proyecto

Gestión de proyecto
Implementación y formación
Soporte técnico
Mantenimiento in situ
Red de distribuidor

Gestión del proyecto del cliente

La gestión del proyecto del cliente es un elemento clave del éxito de los proyectos de nuestros clientes:

Ingenieros dedicados a las grandes cuentas
Un enfoque adaptado al tamaño del proyecto
Un interlocutor preferente durante toda la vida del proyecto, implicado desde la preventa, y muy involucrado en el entorno del cliente
Gobernanza de proyecto (comités de pilotaje, seguimiento y proyecto)
Redacción e intercambio de los documentos del proyecto
Gestión de los sitios piloto
Industrialización de implementaciones masivas
Un servicio en el centro de nuestra organización

Implementación y formación

Un equipo de técnicos experimentados
En nuestra sede central y en nuestras agencias
Movilidad en toda Francia y nivel internacional
Instalaciones in situ o a distancia
Los sistemas se preparan y se prueban en ESII, en un entorno lo más parecido posible al del cliente
Los técnicos son los responsables de los expedientes, desde el pedido hasta el inicio de la producción
Coordinación de todos los actores implicados
Formación personalizada, in situ o a distancia
Posibilidad de webinarios para grupos
Asistencia en la puesta en marcha para verificar que todo sea perfectamente operativo y esté bien configurado

Nuestro soporte técnico

Un equipo específico, con 6 posiciones
En nuestra sede central, en Francia
Expertos en nuestras soluciones (6 meses de formación)
Llamadas atendidas en menos de 20 segundos
Menos del 4 % de llamadas abandonadas
Abierto de lunes a viernes, de 8:00 a 18:30 ininterrumpidamente (GMT +1)
Guardias los sábados por la mañana y previa solicitud
Posibilidad de personalizar la gestión de los tickets para cuentas muy grandes
Escalación hacia I+D en cuanto sea necesario (proximidad de los equipos)
Acceso exclusivo para clientes con contrato de mantenimiento
Soporte en francés e inglés (próximamente, español)
Mantenimiento a distancia con diferentes herramientas

Mantenimiento in situ

Unas 500 intervenciones al año
75 % de las intervenciones subcontratadas a nuestrosinstaladores autorizados, 25 % a cargo de nuestros técnicos
Cambios estándar para clientes con contrato de mantenimiento
Un técnico específico para reparación de nuestros equipos devueltos a taller
Stock de servicio posventa para sustitución rápida, envíos al día siguiente