« Vemos ahora una disminución del tiempo de espera y una mejor eficiencia de nuestro servicio. »
Contexto
En la costa alicantina (España), Villajoyosa escoge ORION para atender a los ciudadanos y visitantes en la sede del Ayuntamiento.
El COVID-19 ha obligado a la Oficina de Atención al Ciudadano a buscar rápidamente una solución para organizar y recibir de forma segura a los ciudadanos en sus instalaciones. Al escoger las soluciones de cita previa ORION, han sido capaces de, en menos de una semana, establecer todo un proceso completamente funcional para recibir a los ciudadanos, y fresolver sus requerimientos. Casi 40 motivos de cita están disponibles, y son atendidos en la OAC por un personal especializado quien utiliza la herramienta de forma sencilla desde el primer día.
Testimonios
Aquí hay dos testimonios:
“Necesitábamos ofrecer una solución de citas en línea a nuestros visitantes. La solución de ESII se ha adaptado perfectamente a nuestras necesidades y a las particularidades de nuestro servicio. Los ciudadanos tienen un acceso rápido y sencillo al módulo de citas. Para nuestro personal, la gestión del calendario se ha mejorado enormemente.”
María José Mata, monitora del departamento de Bienestar Social
“Tuvimos un problema de acumulación de ciudadanos en determinados momentos del día. Vemos ahora una disminución del tiempo de espera y una mejor eficiencia de nuestro servicio. La solución del ESII disminuye el estrés de nuestro personal al permitir una mejor organización del trabajo ”.
Carmen Aznar, responsable de la OAC.