E. Leclerc de Clermont-Ferrand optimiza la espera en las secciones tradicionales
Caso de cliente
Retail
E.LeclercFrancia
« Los clientes ya no se ven obligados a quedarse atrapados en un solo lugar mientras esperan su turno, sino que pueden seguir comprando con un ojo puesto en la fila de espera. »
Contexto
El supermercado E. Leclerc de Clermont-Ferrand experimenta un flujo muy elevado de clientes en las secciones tradicionales, especialmente a fin de año. La insatisfacción de los clientes demandaba una respuesta que se concretó en la instalación de una solución de gestión de filas de espera. Con este propósito, hemos instalado varios terminales Diseo™ para distribuir tickets y pantallas para emitir las llamadas de los números. La particularidad de esta instalación reside en el código QR impreso en el ticket del cliente que, una vez escaneado, permite visualizar la lista de números llamados en un smartphone.
Testimonio
«Nuestro principal problema era que, a fin de año, tenemos mucha afluencia de clientes. El tiempo de espera puede aumentar considerablemente. En la sección de pescadería, en concreto, podemos acumular hasta 200 clientes en un cuarto de hora. La intención era conseguir gestionar a estos 200 clientes haciéndoles esperar en las mejores condiciones posibles y sin obligarles a hacinarse en un mismo espacio que acaba siendo insuficiente. Más que nada, porque esos días suele haber mucha gente en la tienda y la espera se puede prolongar.
ESII propuso la implantación de dispensadores de tickets con visualización de los números en pantallas distribuidas por toda la tienda. Esto permite que el cliente siga paseándose por la tienda a la vez que tiene la opción de ver por dónde va su número y cuando se le llamará. También puede seguir su número en su teléfono móvil escaneando el código QR del ticket. Mientras compra, puede comprobar el estado de la fila de espera y acercarse a esa sección en el momento oportuno.
Los clientes ya no se ven obligados a quedarse atrapados en un solo lugar mientras esperan su turno, sino que pueden seguir comprando con un ojo puesto en la fila de espera. Como la espera ya no es estática, se reduce la percepción del tiempo.
El responsable puede ver desde su oficina el tiempo de espera en su sección. Si la espera es demasiado larga, puede ir a ver qué ocurre, echar una mano o reasignar equipos a esa sección.
La herramienta puesta en marcha por ESII responde a nuestras especificaciones».
M. Cédric Tissandier, , Responsable de calidad, E. Leclerc Clermont Ferrand
