La La ciudad de Sunny Isles Beach está ubicada en el área metropolitana de Miami (Florida – EE. UU.) y cuenta con 21.000 habitantes. Para mejorar su recepción, el ayuntamiento optó por Orion, la solución de gestión de colas en modo SaaS, y el quiosco de autoservicio Keo™.

Los ciudadanos que tengan que acudir al ayuntamiento pueden pedir cita online. Recibirán un correo de confirmación y un Código QR que deberán escanear en el terminal Keo™ el día de su visita. Esto le permite identificarse y hacerle saber al agente que está aquí. Recibe un numero de turno para que lo llamen al mostrador donde lo esperan.

Los ciudadanos también pueden acudir sin cita previa eligiendo su servicio directamente en el quiosco Keo™. El recorrido es el mismo: recibe un numero de turno y lo llaman mediante una pantalla donde aparezcan el número de turno y de puesto.

La solución Orion gestiona el recorrido del ciudadano desde que se reserva una cita previa hasta que el visitante abandona el edificio. Se pueden recibir personas con o sin cita, lo que permite reducir las esperas, lo que redunda en beneficio de la satisfacción del visitante.