ServiceOntario: Orión se despliega en Canadá

ServiceOntario es un servicio basado en la provincia de Ontario (Canadá) que permite a sus habitantes renovar su carnet de conducir, matrícula, permiso de estacionamiento, tarjeta de salud. Este servicio cuenta con 280 centros públicos repartidos por todo el territorio.

Después de una licitación ganada en 2021, ESII Canada empezó a implementar la solución Orion para gestionar la acogida del público en los diferentes servicios de ServiceOntario.

La solución SaaS de Orion permite implementar un gran número de sitios con diferentes características.

El visitante reserva una cita por teléfono con un agente de recepción. El día de su llegada, se identifica en la recepción y recibe un ticket. Si no tiene una cita, puede tomar un ticket directamente en el terminal de Twana ( Ultimate. Para las llamadas de los números, cada sitio dispone de 2 a 4 pantallas de vídeo.

En la actualidad, se han desplegado 18 emplazamientos y se están planificando otros.

La solución de Orion permite implementar un gran número de sitios y mantener una gestión centralizada. ServiceOntario ha utilizado las API de la solución para personalizar al máximo la interfaz propuesta a los agentes y visitantes (en particular, la accesibilidad, la entrada predictiva de las ciudades).