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Con el final de 2022, es hora de mirar hacia el futuro, mirando hacia las grandes tendencias de la experiencia del cliente de 2023. Una lista que se le ofrece sobre la base de nuestra experiencia en el campo del comercio minorista.
Compra inmersiva
Con el final de 2022, es hora de mirar hacia el futuro, mirando hacia las grandes tendencias de la experiencia del cliente de 2023. Una lista que se le ofrece sobre la base de nuestra experiencia en el campo del comercio minorista.
El phygital
Aunque la primera tendencia es totalmente digital, destaca la importancia de las tiendas físicas. Los comerciantes deberán ofrecer una experiencia homogénenenea entre su presencia digital y su acogida en las tiendas.
La vuelta a las tiendas
Como resultado de la tendencia anterior, las marcas harán hincapié en la experiencia de los clientes en las tiendas. Después de un largo periodo de anonimato y estandarización, las marcas contratarán vendedores calificados que proporcionarán una experiencia personalizada a los clientes que esperan atención.
Los datos
Si los Retailers deben proporcionar una experiencia diferenciadora, deberán adaptarla a lo largo del año. Aquí es donde los datos entran en juego permitiendo analizar, entender, a los clientes en la tienda y responder a sus expectativas.
