Testimonio: Clínicas Universitarias Saint Luc – Bruselas

Las Clínicas Universitarias Saint Luc forman parte de la Universidad Católica de Lovaina (UC Lovaina), que incluye campus universitarios de enseñanza, institutos de investigación y clínicas.

He aquí algunas cifras de 2021 sobre la Clínica Saint Luc:

Como cliente de ESII desde 2020, inicialmente fueron los 10 puestos de recepción principales los que se equiparon. En 2021, se puso en marcha un proyecto para ampliar esta instalación inicial al Servicio de Urgencias (3 mostradores). El proyecto sigue vivo, ya que a finales de 2022, el jefe del departamento de contacto administrativo con el paciente, Fidèle Kabera Mugabe, solicitó la ampliación de nuestra solución para mejorar la experiencia del paciente. Lea su testimonio a continuación:

“Los grandes problemas que teníamos eran el desorden en la cola y la falta de confidencialidad, ya que los pacientes se acercaban demasiado a los puestos de recepción, así como la falta de seguimiento del flujo para optimizar la recepción.

Como solución, el mero hecho de poder distribuir tickets con distintas prioridades según el motivo de la visita supone un gran avance en el servicio prestado a nuestros pacientes.

Las estadísticas nos ayudan a controlar la actividad de los puestos, lo que nos permite anticiparnos a las horas punta para reforzar la recepción.

El sistema tiene la ventaja de permitir al personal organizarse y preparar mejor la recepción de los pacientes, ya que en función del motivo de la visita, el paciente está bien orientado y es recibido por una persona con las competencias adecuadas.

Hay menos tiempo de espera, ya que utilizamos las estadísticas para reforzar los momentos de mayor afluencia.

Mi personal y yo estamos muy satisfechos con su solución y con la amabilidad y el trato servicial del personal del ESII cuando lo necesitamos.”

Fidèle Kabera Mugabe, jefe del departamento de contacto administrativo con el paciente, Clínicas Universitarias Saint Luc