« Hicimos esta elección por los clientes y los pacientes, pero fue beneficiosa para el equipo. Esto trajo mucha serenidad a la Farmacia Bandel. »
Contexto
La farmacia Bandel quiere ofrecer al cliente una zona de venta agradable donde sentirse cómodo. Este deseo se ha traducido en un nuevo diseño y un ambiente cálido. Para eliminar el estrés relacionado con la cola, la farmacia recurrió a la solución Weasy de ESII.
Instalación
El visitante coge un tique conectado Weasy colocado en un mueble a la entrada de la farmacia. Ve el número de personas que esperan delante de él. Equipado con el Weasy, es libre de circular por el área de ventas para ver los productos y hacer su comprar. Cuando llega su turno, el Weasy vibra, suena e indica el mostrador al que el cliente debe dirigirse.
Beneficios
- Incrementar la canasta promedio
- Espera activa del cliente
- Los empleados gestionan la espera del cliente
Testimonio
“El objetivo de elegir una farmacia 3.0 con tiques conectados es liberar completamente a los pacientes, ofrecerles un espacio de venta donde se sientan cómodo, donde quieran quedarse y donde no haya estrés.
Para los ancianos, pueden sentarse, para las madres jóvenes, pueden comprar con su hijo a su lado sin tener miedo de perder su turno. La gente está feliz y vuelve. Eso aumenta la lealtad.
Había estrés relacionado con la cola que era significativo. El equipo de mostrador no podía descansar ni ausentarse porque los pacientes se amontonaban. Y con este sistema de tiques conectados, son los maestros de la espera. Ellos son los que gestionan: pueden intercambiar su puesto, terminar un trabajo sin que llegue nadie porque es el personal el que llama.
Hicimos esta elección por los clientes y los pacientes, pero fue beneficiosa para el equipo. Esto trajo mucha serenidad a la Farmacia Bandel. Por fin tenemos la farmacia que respira como esperábamos.”
Marion BARDONNET-BANDEL, Farmacia Bandel, Lyon.