- Mejore la experiencia del cliente
- Facilite el trabajo de los equipos
- Aumente la ratio de conversión
- Optimice los recursos de la tienda
- Evalúe la satisfacción de los clientes
- Ofrezca una experiencia omnicanal de 360°
Recorrido del cliente ESII en vídeo
Libere a sus clientes de la espera
Ticket conectado IoT
Conecte fácilmente a sus clientes y empleados con Weasy, una tecnología fácil de usar en la tienda, la agencia o el espacio de venta.
La botonera IoT muestra dinámicamente el número de personas en espera, el tiempo de espera o un mensaje de bienvenida y permite que sus clientes sigan comprando en lugar de hacer cola.
Ofrezca una fila de espera virtual
Ticket digital
Utilice Smartwait™ y conéctese con los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo: ¡sus dispositivos móviles!
Ofrézcales experiencias a medida que les animen a regresar.
Ofrezca a sus clientes la posibilidad de unirse virtualmente una fila de espera utilizando su smartphone antes de llegar físicamente a su tienda para reducir los tiempos de espera y racionalizar el flujo de clientes.
Agilice el paso por caja
Fila única
Mejore con eZQ™ el servicio al cliente durante el paso por caja gracias a una fila única. Aumente el flujo de clientes, pero también la eficacia de su personal y sus beneficios con tiempos de espera real reducidos en hasta un 30 %.
Organice la recogida de pedidos en la tienda
Click & Collect
Utilice Orion Picking para construir una estrategia omnicanal ganadora con la que ofrecer una experiencia completa y confortable que responda a los nuevos comportamientos de sus clientes gracias al Click & Collect. Gestione fácilmente la preparación de los pedidos y organice la recogida en su tienda.
Al llegar a la tienda, sus clientes se pueden registrar y recibir actualizaciones mientras se prepara el pedido.
Evalúe la satisfacción de sus clientes
Solución de encuestas de satisfacción
Aprenda con Qualii™ a conocer mejor a sus clientes para mejorar su experiencia y disparar su cifra de negocios. Facilíteles cuestionarios de satisfacción simples y rápidos para medir la voz de sus clientes con el fin de actuar y ofrecer una experiencia del cliente excepcional. ¡Es muy fácil!
Ofrezca una recepción a medida a sus clientes
Espacio de servicios
Maximice su tiempo y el de sus clientes mejorando sus servicios con una experiencia de cliente más intuitiva, dinámica y llamativa. Nuestra amplia gama de terminales ofrece a los clientes un medio personalizado y sin tensiones de espera de un servicio, y una plataforma comercial para un compromiso multicanal y personalizado.
Solución de control de aforro
Sistema de recuento en la tienda
Utilice Orion Access Counting para medir, optimizar y gestionar los límites de aforo con nuestro sistema de conteo y acceso.
Con la definición de su capacidad física e integrando automática o manualmente la ocupación del espacio con el sistema de gestión de filas de espera ORION, podrá tener un control real sobre el número de personas que se encuentran en el interior de su espacio de venta.
Rentabilice la espera
Secciones de productos al corte
Distíngase y dinamice el recorrido del cliente por las secciones de productos al corte con nuestras soluciones específicas.
Libere a sus clientes de la espera proporcionándoles un recorrido de compra fluido y único entre los diferentes puestos tradicionales.
Atraiga y fidelice a sus clientes
Inscripción online en talleres
Talleres, mesas redondas, cursos, coaching, etc. Dinamice con Orion Citas los eventos de su tienda con la inscripción online desde su sitio web. Sus clientes pueden elegir fácilmente el evento que deseen la franja horaria que más les convenga entre las que usted proponga y, a continuación, recibirán una confirmación y un recordatorio de su inscripción. El día D, puede acceder en la tienda fácilmente a la lista de inscritos desde su agenda.
Combine comercio online y visitas presenciales
Como creadores de soluciones digitales 360° de venta al por menor para una gestión omnicanal del recorrido de los clientes y de sus condiciones de espera, le damos a sus clientes la posibilidad de experimentar su marca con total transparencia en todos los canales, plataformas y dispositivos.
Trabajamos con buques insignia de todo el mundo (Nespresso, Carrefour, FNAC, Decathlon, Leroy Merlin, Media Markt, etc.) para que sus clientes se puedan incorporar a la fila de espera estén donde estén y para que la rentabilidad del punto de venta aumente gracias a nuestra potente y colaborativa plataforma SaaS.
Las soluciones ESII se centran absolutamente en el cliente para mejorar su experiencia, aumentar su cifra de negocios (mejor ROI) y facilitar el trabajo de sus equipos. Sea cual sea el ámbito de la tienda, nuestras soluciones 360° de gestión de la experiencia del cliente permiten que los minoristas reduzcan el abandono de compras de los clientes, aumenten la ratio de conversión de ventas y optimicen la eficacia de los recursos de la tienda mediante la concertación de citas, las filas de espera virtuales, las compras Click & Collect y la llamada a un vendedor.
Opinión de nuestros clientes
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E.Leclerc Francia« ESII propuso la implantación de dispensadores de tickets con visualización de los números en pantallas distribuidas por toda la tienda.… » -
Media Markt Países Bajos« Lo que diferencia su solución de las demás es la posibilidad de ver las necesidades de los clientes. Esto nos… » -
FNAC Francia« En nuestra relación, aprecio especialmente la capacidad de adaptación de ESII a nuestras limitaciones, la proactividad de los equipos para… »
ESII propuso la implantación de dispensadores de tickets con visualización de los números en pantallas distribuidas por toda la tienda. Esto permite que el cliente siga paseándose por la tienda a la vez que tiene la opción de ver por dónde va su número y cuando se le llamará. También puede seguir su número en su teléfono móvil escaneando el código QR del ticket. Mientras compra, puede comprobar el estado de la fila de espera y acercarse a esa sección en el momento oportuno.
Los clientes ya no se ven obligados a quedarse atrapados en un solo lugar mientras esperan su turno, sino que pueden seguir comprando con un ojo puesto en la fila de espera. Como la espera ya no es estática, se reduce la percepción del tiempo.
El responsable puede ver desde su oficina el tiempo de espera en su sección. Si la espera es demasiado larga, puede ir a ver qué ocurre, echar una mano o reasignar equipos a esa sección.
La herramienta puesta en marcha por ESII responde a nuestras especificaciones.
Lo que diferencia su solución de las demás es la posibilidad de ver las necesidades de los clientes. Esto nos permite adaptar nuestro discurso y facilita un paso más rápido y fluido entre los clientes, a los que no suele entusiasmar tener que volver al servicio posventa.
Optamos por esta solución (eZQ™, fila única en la caja) cuando abrimos nuestra tienda de Pau, con 2500 m² y un frente de 8 cajas. Nos parecía obvio que había que encontrar una forma eficaz de guiar lo más rápidamente posible a los clientes por las cajas disponibles. Queríamos evitar que las cajeras se viesen obligadas a gritar para llamar a los clientes, porque entre el final de la cola y la caja número 8 hay casi 10 m.
Al principio, los clientes tuvieron que familiarizarse con el sistema, pero hoy funciona tan bien que no podríamos prescindir de él. Hemos vuelto a instalar este sistema en la nueva tienda de Auch, que también cuenta con 2500 m². La espera de los clientes se reduce y el paso por caja es mucho menos estresante tanto para los clientes como para los empleados.
En nuestra relación, aprecio especialmente la capacidad de adaptación de ESII a nuestras limitaciones, la proactividad de los equipos para proponer soluciones adecuadas y su profundo conocimiento de la problemática de la recepción.