Los gestores tienen acceso en tiempo real a los informes y a los paneles de control de Business Intelligence mediante un sistema centralizado de informes.
Adaptarse y mejorar tras cada interacción con el cliente
Todo comienza con la satisfacción del cliente
Orion BI es una potente solución capaz de extraer información exhaustiva en términos de flujo de clientes, rendimiento del personal, eficacia de las zonas de servicio, etc.
La inteligencia en tiempo real y los informes detallados permiten que su equipo aprenda, se adapte y mejore continuamente la experiencia del cliente.
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Comprenda el compromiso de los clientes y los flujos de trabajo en tiempo real.
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Desglose los datos por ubicaciones, filas de espera, citas, tipos de servicio, motivos de visita, empleado, día de la semana, hora del día, etc.
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Acelere el reequilibrio de recursos y ajuste los procesos según sea necesario.
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¡Adapte los servicios a las necesidades de los clientes para mejorar la eficacia!
Registre datos como los tiempos de espera medios y máximos, el número de transacciones y los recursos utilizados para comprender la carga de los servicios y la optimización de los empleados.
Las estadísticas, como los tiempos de espera medios y máximos, el tamaño del servicio, el tamaño de la fila de espera, las ausencias, los abandonos, etc., contribuyen a mejorar el recorrido del cliente.
