Contexte
Le ministère de la Justice a décidé d’améliorer les relations entre la justice et les justiciables en créant le Service d’Accueil Unique du Justiciable (SAUJ), guichet unique pour répondre aux besoins du citoyen. Pour recevoir de façon optimisée les visiteurs, le tribunal de Montpellier a décidé de faire appel à nos solutions pour son SAUJ.
Solutions installées
A l’accueil, une Twana™ Ultimate permet au justiciable de prendre un ticket en fonction du service qu’il souhaite consulter : J’ai une convocation, Service d’aide juridictionnelle, Bureau d’aide aux victimes… Il reçoit alors un ticket numéroté qui lui permettra d’être appelé par la suite. Chaque guichet d’accueil est équipé avec un LCD Display™ qui affiche le numéro du guichet ou s’il est fermé.
Avantages
Grâce à cette solution, l’accueil se fait sans stress pour les visiteurs car l’ordre de passage est respecté ainsi que pour les agents d’accueil, car il n’y a plus de longues files d’attente devant le guichet.
Solutions liées
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Assurer un meilleur service aux citoyens, recentrer l’agent sur son cœur de métier et optimiser l’accueil et le parcours citoyen…
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Twana™ Ultimate
La borne interactive multifonctionLa borne permet de connaitre le besoin du client, d’identifier l’arrivée d’un rendez-vous, de saisir des informations (formulaires), de prendre…
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ESII est un expert de la gestion des files d’attente et de l’accueil des visiteurs depuis près de 40 ans.…
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