« La solution d’ESII va un peu plus loin en formalisant l’attente du client : le client sait quels comptoirs sont ouverts et quand il peut venir à l’un des 6 comptoirs. »
Contexte
L’enseigne de centre automobile Norauto a récemment ouvert un garage sur l’île de la Réunion. Une première sur cette île qui ne comptait jusque-là que des garagistes indépendants. Le succès a été au rendez-vous au point où l’organisation, telle que pensée pour la métropole, ne répondait pas aux conditions d’affluence locales. Cédric LERAY, le directeur de l’agence, s’est alors tournée vers le siège du groupe afin de palier cette problématique. Il a été dirigé vers ESII avec qui ce groupe multimarque a l’habitude de travailler.
Solution installée
L’installation a été réalisée au niveau de la zone atelier qui accueille une moyenne de 70 clients par jour. La file unique eZQ™ permet désormais d’organiser l’attente devant les 6 comptoirs. L’agencement des gondoles permet de délimiter la file physiquement tandis qu’un écran au bout de celle-ci indique au client à quel comptoir il doit se rendre.
Témoignage
Parmi les avantages relevés sur place, M. LERAY et ses équipes apprécient particulièrement de pouvoir temporiser entre deux clients, car comme il le dit lui-même : « Il faut savoir que quand on a fini avec un client, parfois il faut encore aller chercher des pièces ou effectuer un autre travail bien qu’il ne soit plus là. Tant qu’on ne valide pas, cela permet de signifier au suivant qu’on n’a pas encore fini. Quand on revient, on valide pour appeler le suivant ».
Il remarque également que « L’attente est plus claire pour le client. La solution permet de simplifier son parcours ».
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