Quand vous choisissez ESII pour modifier ou améliorer l’accueil des visiteurs, vous accédez également à l’ensemble des services qui ont fait d’ESII un des leaders mondiaux de la gestion des files d’attente.
Tout au long de la vie de votre projet, ESII vous écoute et vous accompagne vers une solution adaptée à vos besoins et efficace sur le long terme.
Notre accompagnement
- Des concepts innovants et en phase avec vos problématiques
- Accompagnement à l’ouverture
- Solution clé en main
- Formation personnalisée
- Maintenance sur site
- Conseils d’expert & suivi commercial dédié
- Chefs de projets grands comptes
Nos services pour la réussite de votre projet
Gestion de projet client
La gestion de projet client est un élément clé de la réussite des projets de nos clients :
- Ingénieurs dédiés aux clients grands comptes
- Une démarche adaptée à la taille du projet
- Un interlocuteur privilégié durant toute la vie du projet, associé dès l’avant-vente, et fortement impliqué dans l’environnement du client
- Gouvernance projet (Copil, Cosui, Coproj)
- Rédaction et partage des documents projet
- Gestion des sites pilotes
- Industrialisation des déploiements de masse
- Un service au cœur de notre organisation
Le déploiement et la formation
- Une équipe de Techniciens expérimentés
- Basés au siège et dans nos agences
- Mobiles dans toute la France et à l’international
- Installations sur site ou à distance
- Les systèmes sont préparés et testés à ESII, au plus proche de l’environnement client
- Les techniciens sont responsables des dossiers, de la commande jusqu’à la mise en production
- Coordination de tous les acteurs impliqués
- Formations personnalisées, sur site ou à distance
- Possibilité de webinaires de groupes
- Assistance au démarrage pour vérifier que tout est parfaitement opérationnel et bien configuré
Notre support technique
- Une équipe dédiée, avec 6 positions
- Basée au siège, en France
- Experts de nos solutions (6 mois de formation)
- Temps de réponse moyen aux appels de 20’’
- Moins de 4% d’appels abandonnés
- Ouverture du lundi au vendredi de 8h à 18h30 en continu (GMT +1)
- Astreintes le samedi matin, et sur demande
- Possibilité de personnaliser la gestion des tickets pour les très grands comptes
- Escalade vers la R&D dès que nécessaire (proximité des équipes)
- Accès privilégié pour les clients maintenus
- Support en Français et Anglais (Espagnol à venir)
- Telémaintenance avec différents outils
La maintenance sur site
- Environ 500 interventions par an
- 75% des interventions sous-traitées à nos installateurs agréés, 25% par nos techniciens
- Echanges standards pour les clients maintenus
- Un technicien dédié au dépannage de nos matériels en retour atelier
- Stock SAV pour remplacement rapide, envois à j+1
Réseau en France et à l’international
- Siège social à Lavérune (Hérault – 34) et agences à Vitré, Créteil et Toulouse
- 8 entreprises partenaires dans toute la France
- Présent dans + de 50 pays
- Un réseau de vente et de service dans le monde
- Forte réactivité et capacité d’adaptation aux besoins locaux
Pages liées
-
Avoir une technologie d’avance.
-
Nos formations pour valoriser votre accueil.
-
ESII porte un point d’honneur à bien accompagner ses clients.
