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Le vrai challenge pour nous c’était de supprimer l’attente et pour ça, nous avons fait le choix de chercher un outil puissant qui permette au client d’avoir soit un rdv pris immédiatement ou alors d’avoir la vision de son temps d’attente.

C’est un gestionnaire d’attente, qui permet au client de prendre un ticket en arrivant et de savoir exactement à quel moment il va avoir son entretient avec le conseiller en mobilité. La logique sur laquelle on s’est porté : c’est une file d’attente ouverte sur internet, une file d’attente online. Le système ESII est ouvert et dispose d’un ensemble d’API qui ont été utilisé par Tam pour personnaliser l’IHM de réservation et de planification.

On a la possibilité aussi, via une application, d’avoir un RDV convenu à l’avance, réservé à l’avance et qui garantit au client d’être pris dans les 2 à 3 min de son heure de rdv.

Céline Beausse
Directrice Marketing et développement

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