Versnel de doorloop aan de kassa dankzij de unieke wachtrij. Met onze oplossing met één enkele wachtrij versnelt de doorloop aan de kassa
en dat verbetert de klantervaring.
Het principe van eZQ™ is eenvoudig. Voor de kassa’s wordt een wachtrij gevormd. Zodra er een kassa vrijkomt, wordt de volgende klant opgeroepen via een scherm en een geluidssignaal. De klant ziet duidelijk welke kassa is vrijgekomen.
eZQ™ heeft een functie om de geschatte wachttijd te meten. Deze wachttijd wordt weergegeven op het videoscherm dat voor de wachtrij te zien is. De leidinggevende kan via de toezichtsmodule zien of de kassa’s open of dicht zijn en wat de geschatte wachttijd is in de wachtrij.
Heeft u interesse voor de unieke wachtrij?
Laat uw gegevens na, een deskundige zal contact met u opnemen.
We kozen voor de oplossing toen we onze winkel van 2500m² openden in Pau. Met 8 kassa’s voor ons, leek het ons duidelijk dat we een efficiënte manier moesten vinden om de klanten zo snel mogelijk naar de beschikbare kassa’s te leiden. We wilden voorkomen dat de hostessen tegen de klanten moesten schreeuwen aangezien er bijna 10 meter is tussen het einde van de wachtrij en kassa nummer 8.
In het begin moesten de klanten wennen aan het systeem maar nu werkt het systeem goed en we zouden niet meer zonder kunnen. We hebben dit systeem ook opnieuw geïnstalleerd in de nieuwe winkel van 2500m² in Auch. De wachttijd voor de klanten vermindert en de wachttijd aan de kassa’s is minder stresserend voor de klanten en voor onze medewerkers.
Met de oplossing van ESII kunnen we de klant aangeven naar welke kassa hij moet gaan. Deze oproep wordt geregeld door de kassier. Dit communicatiesysteem is gemakkelijk te gebruiken door de kassier en de informatie is duidelijk voor de klant. De samenwerking met ESII was goed en de projectopvolging efficiënt.
Tijdens de covid hebben we een unieke wachtrij-systeem ingevoerd voor onze 10 kassa’s. Het was een testperiode, en we hebben ons gerealiseerd dat het voldeed aan de verwachtingen van de consumenten.
We hebben de afdeling “streekproducten” omgevormd tot een gondel van 25 meter langs de unieke wachtrij. Dat bracht ons alleen al in mei € 50.000 op voor een investering van € 20 000. Het is een investering die zichzelf snel terugugbetaalt. Los van het lucratieve aspect houden de gondels de consumenten bezig. Ze genieten van de streekproducten.
Een voordeel is, als een kassa geblokkeerd is (probleem met een prijs of zo) worden de klanten naar de andere kassa’s geleid. Ze zijn minder geïrriteerd: wanneer ze aan de kassa komen, is het om af te rekenen, en niet om te wachten. Het personeel voelt zich veel beter.
Bij de kassa vermijdt dit systeem diefstal door een klant die naar de kassa gaat waar hij de persoon kent. De klanten kiezen niet waar ze heen gaan.
We draaien 50% van onze omzet in maart, april en mei. De medewerkers aan de kassa voelen zich niet langer onder druk gezet door de stroom klanten die aan de kassa komt.
Het team kassamedewerkers is dan ook erg tevreden. We zijn 100% voor de unieke wachtrij en we zetten geen stap terug
In de werkplaats ontvangen we gemiddeld 60 tot 70 klanten aan 6 verschillende balies, met sterke schommelingen naargelang de dag van de week. In deze ruimte is de unieke wachtrij geïnstalleerd zodat de klanten hun wagen kunnen afzetten, een offerte kunnen aanvragen of een afspraak kunnen maken.
Eerst en vooral moesten we de unieke wachtrij creëren en genereren. We waren de eerste Norauto in Frankrijk die een unieke wachtrij installeerde. Dat maakte geen deel uit van het concept van de groep. We hebben gondels gebruikt om de route zelf te ontwerpen en de oplossing van ESII gaat nog een stapje verder door het wachten van de klant te formaliseren : Hij weet welke balies open zijn, en wanneer hij bij een van de 6 balies terechtkan. U moet weten dat, wanneer u klaar bent met een klant, u soms nog onderdelen moet gaan halen of iets anders moet doen, ook al is de klant er niet meer. Zolang u niet valideert, betekent het dat u nog niet klaar bent. Als u terugbent, valideert u om de volgende op te roepen.
Intersport Frankrijk« We kozen voor de oplossing toen we onze winkel van 2500m² openden in Pau. Met 8 kassa’s voor ons, leek… »
Aral Luxemburg« Met de oplossing van ESII kunnen we de klant aangeven naar welke kassa hij moet gaan. Deze oproep wordt geregeld… »
Norauto Frankrijk« In de werkplaats ontvangen we gemiddeld 60 tot 70 klanten aan 6 verschillende balies, met sterke schommelingen naargelang de dag… »
