Het Brugmann ziekenhuis lanceert hun Video-onthaal

Het Brugmann ziekenhuis bestaat uit 2 vestigingen in het Brussels Gewest van België. We hebben reeds verschillende installaties op verschillende afdelingen gerealiseerd. Dit met een klassiek wachtrijbeheer voor elk van de 2 sites. Voor een nieuw gerenoveerd gebouw op de Horta-site nam deze klant contact op met ons om zijn onthaalprobleem te bespreken. Met maar liefst 237.000 consultaties per jaar is gastvrijheid noodzakelijkerwijs een cruciaal punt voor een soepele uitvoering van het patiëntentraject.

Het Corporate onthaal heeft zichzelf opgedrongen als de ideale oplossing voor het Brugmann Ziekenhuis. Een Phygital Kiosk is aan de ingang geïnstalleerd. Op het 55’’ scherm loopt een video die de patiënt laat zien hoe hij zich kan oriënteren in het gebouw. Als de patiënt aanvullende informatie nodig heeft, kan deze op een knop drukken die ook op het scherm wordt weergegeven. Vervolgens wordt een videogesprek opgestart met een van de twee assistenten die de vragen van de patiënt vanuit hun kantoor kunnen beantwoorden.

Voor een betere oriëntatie van de patiënt wordt de installatie aangevuld met 3 informatieschermen op elke verdieping van het ziekenhuis. Op deze schermen worden uitzendinformatie specifiek voor de diensten die op deze verdieping worden aangeboden getoonden, alsook een herinnering aan de verdieping waar de patiënt zich bevindt.

Corporate onthaal is logisch in het Brugmann ziekenhuis. Een informatievideo maakt het gemakkelijk om de meerderheid van de patiënten, wiens bezoek van tevoren gepland was, te oriënteren. De Phygital-kiosk daarentegen ondersteunt degenen die moeilijkheden ondervinden. Een permanente aanwezigheid is niet langer nodig aan het onthaal.