Het gemeentehuis van Champigny-sur-Marne met Orion

De stad Champigny-sur-Marne ligt op 10 km van Parijs en heeft bijna 80.000 inwoners. De gemeente wilde haar wachtrijbeheerder veranderen om het onthaal van de burgers om te toveren tot een echte modern burgertraject. Hiervoor hebben we onze oplossing in SaaS Orion-modus geïnstalleerd.

Het burgertraject begint online met het rechtstreeks boeken van afspraken op de website (voor de diensten burgerlijke stand en huisvestiging).

Om zich te identificeren op de dag van hun bezoek kunnen de burgers ofwel gebruik maken van een selfservice Keo™ zuil, ofwel naar de receptie gaan om een ticket op te halen bij een onthaalmedewerker. 2 Keo™ zuilen zijn beschikbaar op de burelen van de agenten.

2 videoschermen maken het mogelijk om de burgers in de wachtkamer op te roepen volgens hun ticketnummer.

De gemeente Champigny-sur-Marne gaat dus digitaal op het gebied van e-administratie door de burgers een digitale en multi-kanaal ervaring aan te bieden. Met de nieuwe Orion oplossing kunnen burgers de hele week, 24 uur per dag, afspraken maken zonder de telefooncentrale te overbelasten. De agenten zijn dus vrij voor taken met een hogere toegevoegde waarde.