Online afspraken maken
Maak het voor uw burgers gemakkelijker om online afspraken te maken. Reispas, identiteitskaarten, burgerlijke stand, stedenbouw… Bied onlineafspraken aan vanaf uw website 24/7 voor een betere organisatie en planning van uw middelen.
Onthaal en identificatie
Beheer eenvoudig het onthaal, de identificatie en doorverwijzing van de burgers die met of zonder afspraak komen dankzij ons aanbod interactieve kiosken. Begeleid uw burgers bij hun aankomst en verwijs hen door volgens de reden van hun bezoek.
Virtuele wachtrij
Bied uw burgers een nieuwe manier van wachten aan. Laat uw bezoekers zich aanmelden in een virtuele wachtrij om ter plaatse te komen door van om het even waar een virtueel ticket te nemen op hun smartphone, voor een modern en digitaal burgertraject!
Onthaal op afstand
Beheer eenvoudig het onthaal van gebruikers in bijgebouwen of dienstencentra via videoloketten. Breng de burgers die zich aanmelden in contact met een ambtenaar op het hoofdkantoor of een andere locatie zodat uw diensten in alle regio’s toegankelijk zijn.
Het digitaal videoconferentieticket is ook een oplossing voor het eerste onthaal rechtstreeks vanaf een smartphone. Wanneer het voor de burger moeilijk is om zich te verplaatsen, dan kan hij , van om het even waar, in contact komen met een ambtenaar door met de smartphone een QR-code te scannen.
Dynamische berichtgeving
Verspreid al uw informatie (besluiten, banners, actualiteit…) tijdens het wachten en de oproep. U kunt de berichtgeving updaten met enkele kliks om uw burgers in het hele netwerk op de hoogte te houden.
De ESII-oplossingen hebben als doelhet onthaal te optimaliseren en het beheer van burgertraject te vergemakkelijken. Ze kunnen worden aangepast aan elk type onthaal in de administratie (gemeentehuis, departement, belastingdiensten, consulaten, ambassades, …), ongeacht de bezoekersstroom.
ESII heeft meer dan 4.200 sites geïnstalleerd in de openbare sector en beschikt dus over een echte expertise in de verbetering en optimalisering van het burgertraject. We kunnen u een reeks oplossingen bieden om een vertrouwensrelatie tussen burgers en ambtenaren op te bouwen en de burgers tevreden te stellen:
- Maken van afspraken op internet of telefonisch
- Onthaal en identificatie op interactieve kiosk
- Opname in wachtrij en doorverwijzing naar de juiste dienst dankzij dynamische berichtgeving
- Oproep met nummer van het ticket, op naam…
- Tevredenheidsenquête
Een deskundige in het onthaal van gebruikers bij de overheid belt u terug.
Voordelen van het onthaalbeheer van burgers
De engagementen van ESII voor het burgertraject
- Een complete oplossing van het onthaalbeheer in SaaS-modus aanpasbaar aan uw veranderende behoeften.
- Een gecentraliseerd en multsiteplatform dat beantwoordt aan deofficiële normen.
- Open en gekoppelde oplossingen voor al uw e-services (unieke identificatie, burgerportaal).
- Software en kiosken Origine France Garantie.
- Papieren tickets zonder fenol, met het Imprim’Vert-label.
- Oplossingen zonder papieren ticket en met laag verbruik.
- Garantie van vertrouwelijkheid van de gesprekken
- GDPR conform
Kerncijfers ESII
Onze klanten getuigen
-
CPAM Frankrijk« De meeste ziekenfondsen moeten een vrij grote stroom verzekerden beheren aan hun onthaal. De Franse Cnam besliste daarom om de… » -
Federale Overheidsdienst Financien België« We zijn heel tevreden over het ticketingsysteem geïnstalleerd door ESII in de toren van de FOD Financiën in Luik. De… » -
City of Edmonton Canada« ESII bleek de beste keuze te zijn voor ons dienstencentrum. Hun oplossing is heel eenvoudig te gebruiken, en gebruiksvriendelijk. Onze… »
Foto’s van de installaties
