Burgertraject

De meeste ziekenfondsen moeten een vrij grote stroom verzekerden beheren aan hun onthaal. De Franse Cnam besliste daarom om de onthaalbalies van deze organisatie uit te rusten met een nationale oplossing voor het wachtrijbeheer, modern en uniform in het hele land.

De door ESII voorgestelde hardware- en softwareoplossingen beantwoorden aan de behoeften die door de ziekteverzekering werden aangegeven in haar aanbesteding. Er werden speciale ontwikkelingen uitgevoerd door ESII om de integratie mogelijk te maken tussen de oplossing voor wachtrijbeheer en de tool voor het beheer van de klantenrelatie intern ontwikkeld en uitgerold in de organisatie. Dankzij deze integratie is het mogelijk om de gegevens van het wachtrijbeheer bij de aankomst van de verzekerde te koppelen met de gegevens van de klant van de ziekteverzekering: deze integratie is van groot belang voor het delen en uniformiseren van de gegevens, ze is essentieel voor de medewerkers van de klantendienst. De interface van de ES2I-oplossing met de app voor het beheer van afspraken maakt enerzijds een gepersonaliseerd onthaal van de verzekerden mogelijk, en anderzijds, een uitbreiding van het systeem voor het onthaal van verzekerden die door de medische dienst zijn opgeroepen.

De uitrol van de ESII-oplossing nam veel tijd in beslag door het grote aantal in te richten sites (meer dan 600 sites) en is goed verlopen.

We zijn heel tevreden over het ticketingsysteem geïnstalleerd door ESII in de toren van de FOD Financiën in Luik.

De ambtenaren die met het onthaal van bezoekers te maken hebben, waarderen dit systeem omdat het hun taak aanzienlijk vereenvoudigd. Het wordt ook gewaardeerd door de administratieve verantwoordelijken die het gebruiken om analyses te maken waardoor ze het onthaalbeheer konden optimaliseren. Ten slotte werd het publiek ook bewust gemaakt van de professionelere aanpak van het wachtrijbeheer.

ESII bleek de beste keuze te zijn voor ons dienstencentrum. Hun oplossing is heel eenvoudig te gebruiken, en gebruiksvriendelijk.

Onze klanten werken met de interactieve kiosk, verminderen zo hun wachttijd en worden automatisch naar de juiste plaats voor hun bezoek geleid.

We zochten naar een oplossing met zelfbediening, de interactieve kiosken waren het perfecte antwoord. Ze stellen ons in staat onze informatieberichten in realtime bij te werken en links te sturen naar onze bezoekers met QR-codes die ze kunnen bekijken terwijl ze wachten op meer informatie van onze diensten.

Het versturen van sms-berichten is een ander pluspunt van de oplossing. Onze dienst ligt dicht bij een commercieel centrum, dus als het druk is, hoeven de bezoekers niet te wachten in onze kantoren, ze kunnen gaan wandelen en worden per sms verwittigd als ze aan de beurt zijn.

Dankzij een scherm in de wachtzaal kunnen we op een andere manier met onze bezoekers communiceren. We kunnen ze nu informeren over het laatste nieuws in de regio maar ook over de verschillende diensten die we aanbieden.