Ondersteuning

ESII biedt u gedurende uw hele project ondersteuning.

Word partner bij esii

Wanneer u kiest voor ESII om het onthaal van bezoekers anders te organiseren of te verbeteren, dan heeft u ook toegang tot alle diensten die van ESII een van de wereldleiders hebben gemaakt in het wachtrijbeheer.

Tijdens de hele duur van uw project luistert ESII naar u en helpt u een oplossing te vinden die aan uw behoeften is aangepast en op lange termijn doeltreffend is.

Onze ondersteuning

  • Innovatieve concepten in overeenstemming met uw behoeften
  • Ondersteuning bij de opening
  • Bedrijfsklare oplossing
  • Opleiding op maat
  • Onderhoud ter plaatse
  • Deskundig advies & speciale opvolging van de verkoop
  • Keyaccountmanagers

Onze diensten voor het welslagen van het project

Projectmanagement klant

Het projectbeheer  is een sleutelelement in het succes van de projecten van onze klanten:

 

  • Speciale ingenieurs  voor keyaccounts
  • Een aanpak die past bij de omvang  van het project
  • Een vaste aanspreekpartner  gedurende de hele duur van het project van voor de verkoop, en in  nauwe samenwerking met de klant
  • Projectbeheer (pilootcomité, opvolgingscomité, projectcomité)
  • Opstellen en delen van  documenten voor het project
  • Management van  pilootsites
  • Industrialisatie van massa-implementaties
  • Een dienst in onze organisatie

Uitrol en opleiding

  • Een team van ervaren technici
  • Op ons hoofdkantoor en in onze agentschappen
  • Mobiel in heel Frankrijk en internationaal
  • Installaties ter plaatse of op afstand
  • De systemen worden voorbereid en getest bij ESII, in een omgeving vergelijkbaar met die van de klant
  • De technici zijn verantwoordelijk voor de dossiers, van de bestelling tot de start van de productie
  • Coördinatie van alle betrokken acteurs
  • Opleiding op maat, ter plaatse of op afstand
  • Mogelijkheid tot groepwebinars
  • Hulp bij het opstarten om ervoor te zorgen dat alles volledig operationeel is en goed geconfigureerd

Onze technische ondersteuning

  • Een speciaal team, met 6 posities
  • Gevestigd in ons hoofdkantoor, in Frankrijk
  • Deskundigen in onze oplossingen (6 maand opleiding)
  • Oproepen binnen 20 seconden beantwoord
  • Minder dan 4% afgebroken oproepen
  • Open van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 18.30 u. doorlopend (GMT +1)
  • Bereikbaar op zaterdagochtend, en op aanvraag
  • Mogelijkheid om het ticketbeheer aan te passen voor heel grote accounts
  • Doorverwijzing naar R&D indien nodig (teams in de buurt)
  • Prioritaire toegang voor klanten met een onderhoudscontract
  • Ondersteuning in het Frans en Engels (Spaans volgt nog)
  • Onderhoud op afstand met verschillende tools

Onderhoud ter plaatse

  • Ongeveer 500 interventies per jaar
  • 75% van de interventies in onderaanneming door onze erkende installateurs, 25% door onze technici
  • Standaardomruilingen voor klanten met een onderhoudscontract
  • Een technicus die zich bezighoudt met de reparatie van onze apparatuur wanneer die terugkomt in de werkplaats
  • Voorraad van de naverkoopdienst voor snelle vervanging, verzonden op dag +1

In Frankrijk en internationaal

  • Hoofdkantoor in Lavérune (Hérault – 34) en agentschappen in Vitré, Créteil en Toulouse
  • 8 partnerondernemingen in  heel Frankrijk
  • Aanwezig in meer dan 50 landen
  • Een wereldwijd verkoop- en servicenetwerk
  • Sterke reactiviteit en aanpassingsvermogen aan de lokale behoeften

Gekoppelde pagina’s