« Donc, borne et bipeur nous ont permis, avec le travail humain et avec le travail de refonte de notre accueil d'améliorer cette expérience patient au travers de l'amélioration du temps d'attente. »
Contexte
La Clinique Pasteur de Toulouse est une clinique indépendante qui est détenue par ses médecins qui sont actionnaires. Elle accueille 70 000 patients par an et compte 1200 salariés, 200 médecins.
La clinique a mis en place des bornes Twana™ XL qui permettent l’identification du patient à son arrivée. S’il a préparé son admission, il peut imprimer un plan d’accès pour aller directement en chambre. Si son dossier d’admission n’est pas complet, ou sa chambre pas prête, il est invité à passer par l’accueil où il reçoit un Weasy. Il est libre d’attendre où il le souhaite : salon, cafétéria, maison des usagers, piano. Quand tout est prêt, il est invité à revenir à l’accueil via le Weasy.
Vidéo
Avantages
- En associant la borne et le Weasy avec le travail sur l’espace d’accueil, le temps d’attente devient un moment agréable.
- Proposer différentes modalités d’accueil permet de répondre à un plus grand panel de patients en fonction de leurs attentes.
- Borne modulable pour augmenter les services proposés aux patients au fur et à mesure
- Génère moins de stress chez le patient