Les cliniques universitaires Saint Luc font parties de l’Université catholique de Louvain (UC Louvain) qui regroupe campus d’enseignement universitaire, des instituts de recherche et des cliniques.

Voici quelques chiffres de 2021 au sujet de la clinique Saint Luc :

Client depuis d’ESII depuis 2020, ce sont d’abord les 10 guichets de l’accueil principal qui ont été équipés. En 2021, un projet est venu étendre cette installation initiale aux services des Urgences (3 guichets). Le projet continue de vivre car fin 2022, le chef du service contact administratif patients, Fidèle Kabera Mugabe a demandé l’extension de notre solution afin d’améliorer l’expérience des patients. Découvrez son témoignage ci-dessous.

« Les gros problèmes que nous rencontrions étaient le désordre dans la file d’attente et le manque de confidentialité vu que les patients s’approchaient trop des guichets, ainsi que le manque de monitoring du flux pour une optimisation de l’accueil.

Comme solution, rien que pouvoir distribuer des tickets avec différentes priorités selon la raison de la visite est un gros pas dans le service rendu à nos patients.

Les statistiques nous aident à monitorer l’activité du guichet, ce qui nous permet d’anticiper les heures de grande affluence pour renforcer le front office.

Le système a comme avantage le fait de permettre aux collaborateurs de s’organiser entre eux et de mieux préparer l’accueil des patients vu que selon la raison de la visite le patient est bien orienté et est reçu par quelqu’un qui a les compétences qu’il faut.

Il y a moins de délai d’attente vu qu’avec les stats nous renforçons les heures de grande affluence.

Mes collaborateurs et moi-même sommes largement satisfaits de votre solution et l’amabilité et serviabilité du personnel de ESII quand nous avons besoin d’eux. »

Fidèle Kabera Mugabe, Chef de service Contact administratif patients Administration des patients, Cliniques universitaires Saint-Luc