Caisse Nationale de Sécurité Sociale de Djibouti : amélioration service aux prestataires

La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) de la République de Djibouti est une institution créée en 2008 par la fusion de la Caisse Nationale de Retraite et de l’Organisme de Protection Sociale. On le comprend, c’est un organisme public qui a en charge le bien-être social des affiliés par la gestion de l’Assurance Maladie Universelle et du régime des retraites.

Pour mener à bien sa mission le CNSS possède plusieurs bâtiments dont le tout nouveau Centre des Prestations Sociales inauguré en décembre 2023 par son Excellence le Premier Ministre. Ce nouvel espace a été conçu en vue d’améliorer la qualité service pour l’ensemble des bénéficiaires en étant un espace intelligent.

ESII a participé à ce projet en installant la solution Orion et des bornes interactives pour la gestion de l’attente et l’orientation des affiliés. Voici un extrait de la vidéo de l’inauguration de ce nouveau Centre de Prestation Sociale :

« L’avantage de ce nouvel espace est d’améliorer la qualité de service pour l’ensemble des bénéficiaires que ce soit les retraités, les prestations accident de travail ou les prestations familiales et les congés de maternité. Cet espace est un espace intelligent. C’est ça la nouveauté : aujourd’hui chaque personne qui rentre dans cet espace de prestation, passe par des bornes intelligentes qui lui permettent de faire son choix sur quel service il va aller. En fonction de ça, la machine lui attribue un ticket d’une file d’attente. L’essentiel aujourd’hui est de montrer que la CNSS a amélioré son service pour les prestataires. »

M. Mohamed Khaireh Allaleh – Chef de département des Prestations Sociales à la CNSS – Djibouti

Voir l’intégralité de la vidéo : https://fb.watch/qo7xtF_oOD/