« La gestion des files d’attente permet d’éviter une perte de temps pour le citoyen. Les personnes qui viennent à la mairie ont d’autres obligations. Le fait d’avoir les rendez-vous, la gestion des files d’attente pour moi c’est une forme de respect pour les personnes afin qu’elles ne perdent pas de temps. »
Contexte
La mairie de Saint Denis utilise nos solutions depuis quelques années déjà. Durant la crise sanitaire du Covid19, ils ont fait appel à la solution Orion pour continuer l’activité tout en garantissant la sécurité de tous.
Témoignage
Voici un témoignage suite à cette nouvelle installation :
« La crise sanitaire du Covid a chamboulé l’organisation des services. Il fallait, sans perdre trop de temps dans la redéfinition du fonctionnement, permettre aux collègues de prendre directement rendez-vous en lieu et place des usagers. Nous avons pris la solution Orion, car nous avions l’opportunité de l’avoir gratuitement pour 2 mois et afin de répondre à l’urgence de la crise sanitaire.
Orion est une solution extrêmement simple ! La méthodologie m’a été expliquée : créer les structures, définir les plannings, les utilisateurs, donner des droits. En une journée, il est difficile de tout voir, mais en deux jours c’est possible. Côté utilisateur j’ai fait une formation pour les collègues. Ils ont vite compris. Il y a eu quelque tâtonnement au début mais ils ont dit eux-mêmes que c’est simple d’utilisation.
La gestion des files d’attente permet d’éviter une perte de temps pour le citoyen. Les personnes qui viennent à la mairie ont d’autres obligations. Le fait d’avoir les rendez-vous, la gestion des files d’attente pour moi c’est une forme de respect pour les personnes afin qu’elles ne perdent pas de temps.
Le ticket virtuel est en ce sens un super service qu’on rend aux gens. D’une manière générale, il sert à optimiser le temps pour que nos citoyens ne perdent pas de temps. On n’est même pas obligé d’être présent. »
M. Mody TRAORE, Administrateur fonctionnel de la solution eSirius, Mairie de Saint Denis.
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