Bornes interactives au Crédit Agricole

Le Crédit Agricole de la région PACA a voulu équiper son réseau d’agences avec des bornes interactives pour l’accueil des clients. Le choix s’est rapidement porté sur le modèle Touch de notre gamme Twana™ (130 bornes installées).

Le client qui a un rendez-vous signale son arrivée en passant sa carte sur un lecteur NFC inséré dans la borne. Il est automatiquement reconnu et son conseiller est instantanément informé. Le client qui n’a pas de rendez-vous remplit un formulaire directement sur la borne avant d’être appelé par la suite.

Grâce à cette borne disposée dans l’entrée, les agents sont informés en temps réel de la présence de clients à l’accueil. Cela permet d’optimiser les ressources en évitant de mettre un agent supplémentaire à l’entrée.

M. David Zielinski, directeur du réseau de proximité et de la banque privée, témoigne suite à l’installation de ces bornes :

« Une priorité essentielle de notre Entreprise est de toujours améliorer l’accueil de nos clients et apporter le meilleur niveau de satisfaction. Pour cela nous souhaitions mieux gérer, réduire et optimiser les temps d’attente de nos clients au sein de nos agences tout en apportant au plus vite la bonne compétence en fonction de la demande client.

Choix de la borne Twana à l’issue d’un appel d’offres (meilleur rapport qualité / prix, entreprise française, capacité à prendre en compte les évolutions, flexibilité de la solution proposée).

Les avantages pour nos collaborateurs :

Les avantages pour nos clients :