En Autriche, A1 reçoit ses clients avec nos solutions

A1 Telekom Austria est le leader du marché de la téléphonie fixe et mobile en Autriche en comptant pas moins de 7,1 millions de clients. Pour les accueillir, 34 boutiques ont choisi nos solutions et d’autres installations sont à venir.

En utilisant la solution Smartwait™, l’enseigne a fait le choix d’un accueil multicanal qui commence sur internet et se poursuit en boutique.

Ainsi, le client peut consulter le temps d’attente en temps réel dans les boutiques et prendre rendez-vous depuis le site web de la marque. Une fois en boutique, le client signale son arrivée grâce à une borne Diseo™ TS. Il récupère un ticket pour être appelé par la suite sur un des écrans vidéo installés dans le magasin.

Le client n’ayant pas pris de rendez-vous se dirige également vers la borne Diseo™. Sur son écran il choisit le motif de sa visite : téléphonie, internet, télé, maison connectée, service client, autre. De la même façon, il récupère un ticket avant d’être appelé.

La prise de rendez-vous permet d’éviter les longues files d’attente qui font fuir les clients. Une fois le ticket pris, les clients sont libres de circuler en attendant d’être appelé rendant l’attente active pour voir les produits dans la boutique.