L’École Nationale Vétérinaire d’Alfort optimise l’accueil de son hôpital universitaire avec ESII

Un hôpital universitaire au service des animaux et de leurs propriétaires

L’École Nationale Vétérinaire d’Alfort (ENVA), acteur de référence dans la formation vétérinaire en France, gère également un hôpital universitaire accueillant chaque jour de nombreux propriétaires d’animaux de compagnie. Face à un afflux croissant de consultations et une organisation d’accueil nécessitant plus de fluidité, l’ENVA a fait appel à ESII pour moderniser et structurer la gestion des visiteurs.

Solution

Pour optimiser l’expérience des propriétaires et du personnel médical, ESII a déployé un système complet de gestion de l’accueil basé sur :

Orion, notre solution SaaS de gestion des files d’attente
La borne interactive Keo™, permettant l’identification des rendez-vous et la délivrance d’un ticket pour les visiteurs spontanés
Appel sur écran vidéo, pour fluidifier l’attente et guider les visiteurs

Un seul ticket pour l’ensemble du parcours : avec le même ticket pris à leur arrivée, les visiteurs attendent, une fois la consultation terminée, pour être appelés avec le même numéro pour le paiement.

Bénéfices

Grâce à cette solution, l’hôpital universitaire de l’ENVA bénéficie de nombreux avantages :

Moins d’attente et un parcours clair pour les propriétaires d’animaux.
Un gain de temps pour le personnel et une meilleure expérience pour les visiteurs grâce à l’identification autonome des rendez-vous.
Une communication simplifiée grâce à l’appel sur écran.