« Avec les bornes, il n’y a pratiquement plus d’attente au niveau des horaires de consultation. C’est vraiment très appréciable pour les patients. Il n’existe plus de stress à attendre »
Le contexte
Le Centre Hospitalier d’Arcachon souhaitait améliorer le parcours patient avant et durant sa venue dans l’établissement. Nous avons réalisé l’installation d’une solution adaptée aux besoins de cet hôpital conjointement avec notre partenaire éditeur de logiciels métiers Maincare.
Le parcours patient
Le parcours du patient démarre en amont de sa venue quand il prend rendez-vous auprès du CH et fournit les éléments nécessaires à sa consultation. Le service d’admission envoie une convocation (papier ou email) incluant un code-barres.
Le jour de sa venue, le patient scanne le code-barres sur une des 2 bornes Twana™ XL présentes dans le hall. Le système le reconnait et affiche ses informations personnelles dont il doit contrôler l’exactitude. Si son dossier est complet, il reçoit un ticket l’invitant à se rendre directement dans le service concerné. Si son dossier est incomplet, il est invité à se rendre au bureau des admissions et reçoit un ticket numéroté. Il sera appelé par ce numéro à l’un des guichets du bureau des admissions.
La vidéo du parcours patient
Extraits de la vidéo
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Centre Hospitalier d’Arcachon France« La mise en place des bornes a eu un impact très positif sur le service de pédiatrie parce qu’il n’y… »
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Centre Hospitalier d’Arcachon France« C’est favorable pour les patients, bien sûr. Mais c’est aussi favorable pour les médecins parce que ces bornes d’admission limitent le flux… »
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Centre Hospitalier d’Arcachon France« Avec les bornes, nous avons pu gagner environ 30% de passages en moins aux guichets des admissions. »
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Centre Hospitalier d’Arcachon France« En interne, nous avons fait une sorte de benchmark auprès des établissements de santé au niveau national pour savoir quel… »
La mise en place des bornes a eu un impact très positif sur le service de pédiatrie parce qu’il n’y a pratiquement plus d’attente au niveau des horaires de consultation. C’est vraiment très appréciable pour les patients. Il n’existe plus de stress à attendre avec des enfants en bas âge au niveau administratif. Ils arrivent beaucoup plus détendus en pédiatrie.
C’est favorable pour les patients, bien sûr. Mais c’est aussi favorable pour les médecins parce que ces bornes d’admission limitent le flux de passage au niveau des admissions. Ça a une incidence sur nos médecins qui attendent beaucoup moins les patients. Et ça, c’est un vrai avantage pour nous.
Avec les bornes, nous avons pu gagner environ 30% de passages en moins aux guichets des admissions.
En interne, nous avons fait une sorte de benchmark auprès des établissements de santé au niveau national pour savoir quel type de matériel était présent dans les établissements de santé. C’est tout naturellement la société ESII qui est sortie du lot et qui nous a convaincus en termes de fonctionnalités et d’efficacité du matériel
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