La mairie de Champigny-sur-Marne avec Orion

Située à 10km de Paris, la ville de Champigny-sur-Marne compte presque 80.000 habitants. La municipalité voulait changer son gestionnaire de file d’attente pour transformer l’accueil des citoyens en véritable parcours citoyen moderne. Pour cela, nous avons installé notre solution en mode SaaS Orion.

Le parcours du citoyen commence en ligne avec la prise de rendez-vous directement sur le site internet de la mairie (pour les services état civil et logement).

Pour s’identifier le jour de sa visite, le citoyen peut utiliser une borne Keo™ en libre-service ou se rendre au guichet d’accueil pour récupérer un ticket auprès d’un agent d’accueil. 2 Keo™ sont disponibles sur le bureau pour les agents.

Pour la suite, 2 écrans vidéo permettent d’appeler les citoyens en salle d’attente par leur numéro.

La municipalité de Champigny-sur-Marne passe dans l’aire de la e-administration pour offrir aux citoyens une expérience digitale et omnicanale. Avec la nouvelle solution Orion, les citoyens peuvent prendre rendez-vous toute la semaine, 24h/24, sans surcharger le standard téléphonique, libérant ainsi les agents pour des tâches à plus fortes valeur ajoutée.