La sécurité sociale de Centrafrique améliore son accueil

La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) de Centrafrique s’occupe de l’assurance des travailleurs et prestataires de ce pays. Entrée dans une logique de modernisation de l’accueil, la direction du CNSS avait comme projet d’organiser l’accueil en répartissant les visiteurs et les agents sur 4 services. En point de mire, l’objectif final de retrouver le calme dans des espaces d’attente souvent bondés.

L’installation que nous avons réalisée, avec notre partenaire local PIST Company, comprend une borne d’accueil Diseo™ avec un choix de 4 services. L’usager reçoit un ticket numéroté avant d’être appelé grâce à un écran vidéo.

Mission accomplie ! Les agents et les visiteurs sont répartis sur 4 files d’attente différentes. Cela permet de diviser la charge de travail afin d’accélérer la prise en charge des usagers.