Luxair Tours au Luxembourg dans le Cloud avec Orion

Le Luxair Travel Store, la boutique officielle de la compagnie aérienne nationale du Luxembourg, Luxair, située à l’aéroport de Luxembourg, offre une large gamme de services pour les clients exigeants, qu’ils soient particuliers ou voyageurs d’affaires. Dans un cadre accueillant et professionnel, les voyageurs peuvent réserver des billets d’avion avec Luxair, des séjours complets avec Luxairtours, ainsi que bénéficier de nombreux autres services connexes.

Afin d’optimiser l’expérience client et de simplifier le processus d’achat, Luxair Travel Store a déployé une solution complète d’ESII. Elle comprend la suite Orion, qui gère l’attente, les rendez-vous et l’ordre de passage depuis le Cloud, associée à la borne Twana™ Keo pour identifier les clients avec un rendez-vous ou pour enregistrer dans la file d’attente les autres tout en leur distribuant un ticket papier ou digital.

Avec la diversité des services proposés par Luxair Travel Store, additionnée aux différentes typologies de clients, il est essentiel d’offrir aux clients un processus personnalisé et adapté à chacun.

Grâce à cette installation, les clients bénéficient d’un parcours plus optimisé avec la possibilité de planifier leur venue grâce aux rendez-vous. Pour les visiteurs spontanés, le ticket digital permet d’attendre de façon dynamique (en s’éloignant par exemple ou en consultant de la documentation) puisqu’ils sont notifiés de leur tour grâce à une notification sur leur smartphone.

Si planification représente un avantage pour les clients, elle l’est tout autant pour la boutique Luxair qui peut prévoir les pics d’affluence, adapter ses ressources et lisser les venues dans le temps.