« L’interface d’Orion est ergonomique et accessible. Le module de pilotage est vraiment bien, il permet, notamment, de connaitre la charge de travail des agents »
Contexte
Depuis longtemps équipée de la solution eSirius™, la Mairie d’Amiens a décidé de moderniser son accueil en optant pour la solution de gestion de l’accueil en mode SaaS Orion. Ainsi, la mairie principale, 4 mairies annexes et une Maison France Service (MFS) utilisent maintenant cette solution pour accueillir et orienter les citoyens. 6 bornes Keo ont été déployées à cette occasion afin d’identifier et distribuer des tickets aux visiteurs, qu’ils aient ou non rendez-vous.
Témoignage
« La mairie d’Amiens possède 6 sites équipés avec la solution Orion : 5 mairies et une Maison France Services. Au niveau des mairies, les postes d’agents d’accueil et de conseillères sociales, état civil, mariage, décès, PACS sont concernés.
Il y a 6 bornes au total, dont deux à la mairie centrale pour l’état civil et l’accueil administratif/social. Elles sont équipées d’un lecteur de QR code pour l’identification des RDV, et permettent aux visiteurs spontanés de prendre un ticket.
En 2022, de janvier à juin : 110 668 visiteurs reçus.
La prise de RDV pour les services Mariage/PACS/état civil est gérée par les agents. Au départ, il y avait des réticences dans ces services, mais maintenant, la gestion de planning est facilitée pour eux et ils trouvent cela plus pratique. Dans la MFS, il n’y avait pas de prise de RDV avant, mais maintenant les agents se sont familiarisés avec l’outil : avoir toutes les infos de l’usager concentrées dans le logiciel est un plus pour eux.
L’interface d’Orion est ergonomique et accessible. Le module de pilotage est vraiment bien, il permet, notamment, de connaitre la charge de travail des agents (nombre d’usagers reçus). La recherche des usagers ayant annulé les RDV est également une fonctionnalité très utile. L’historique est un outil nécessaire au quotidien pour justifier le nombre de RDV effectués.
Côté usager, il est très pratique pour eux de voir tous les créneaux disponibles sur tous les sites facilement et de pouvoir filtrer par site ou jour de la semaine. Ils apprécient également l’ergonomie de mail reçu qui permet d’annuler ou de dire qu’ils sont arrivés. »
Sandrine Basquin – Direction des systèmes d’information.