« La solution de ticket / redirection permet désormais de fluidifier l’attente du public et surtout d’appeler les personnes plus facilement en fonction de leur demande. »
Contexte
La mairie de Lagny-sur-Marne s’engage dans un accueil amélioré des citoyens grâce à la solution Orion ESII intégrée avec le portail citoyen de la société Arpège.
Le citoyen prend rendez-vous directement sur le portail citoyen disponible en ligne. Le jour venu, il s’identifie sur la borne Keo d’ESII grâce à son numéro de téléphone. Le logiciel Orion, étant interfaçé avec la solution d’Arpège, reconnait le rendez-vous et prend en charge le citoyen pour l’orienter durant son parcours en même temps que les visiteurs spontanés venus sans rendez-vous.
Témoignage
Suite à cette installation, M. Matthieu Ferreira, Directeur des Systèmes d’Information de la mairie nous livre ses impressions :
« Avant l’installation de la solution, le public attendait à la queue, au guichet d’accueil, d’être reçu et orienté par l’agent d’accueil. Les gens devaient forcément attendre un certain temps avant de pouvoir être orienté, ce qui créait de la frustration.
La solution de ticket / redirection permet désormais de fluidifier l’attente du public et surtout d’appeler les personnes plus facilement en fonction de leur demande. Le gain de temps est évident ainsi qu’un meilleur traitement des demandes des administrés. »