« De la prise de rendez-vous à la réception des usagers au guichet, qu'ils aient RDV ou qu'ils se présentent spontanément avec un ticket digital, nous offrons un accueil fluide. »
Trappes : une commune engagée pour un accueil citoyen optimisé
Située dans les Yvelines, la commune de Trappes compte plus de 30 000 habitants. Avec une volonté affirmée d’améliorer les relations entre la municipalité et les citoyens, la mairie a entrepris une transformation de sa relation usager. L’objectif : fluidifier la réception du public, simplifier la gestion des rendez-vous et adopter une démarche plus écologique. Pour répondre à ces enjeux, la mairie de Trappes a fait le choix de s’équiper de la solution ORION d’ESII.
Un retour d’expérience positif
Malik Bidois, Responsable du Pôle Accueil Principal, témoigne de l’impact de la solution ORION :
« Nous utilisons la solution ORION et celle-ci offre de belles possibilités. De la prise de rendez-vous à la réception des usagers au guichet, qu’ils aient RDV ou qu’ils se présentent spontanément avec un ticket digital, nous offrons un accueil fluide. Une expérience intéressante lorsque nous avons pour objectif d’améliorer la qualité d’accueil du public. De même, avec l’élimination progressive du papier, grâce à l’identification numérique des administrés à leur arrivée en mairie, cela nous permet ainsi d’adopter un comportement écologique. »
Les bénéfices concrets de la solution ORION
Grâce à ORION, la mairie de Trappes bénéficie de plusieurs avantages notables :
- Optimisation de l’accueil : gestion fluide des rendez-vous et des passages spontanés, réduisant l’attente et améliorant l’expérience des citoyens.
- Modernisation des services : un service plus efficace, une identification numérique simplifiée et un accueil structuré.
- Démarche écoresponsable : réduction de l’usage du papier grâce à la digitalisation du parcours citoyen.
En utilisant ORION, la mairie de Trappes fait un pas de plus vers un service public innovant et performant. Une initiative qui illustre parfaitement l’importance des technologies intelligentes dans l’amélioration de l’accueil et de la gestion des citoyens.