Modernisation de l’expérience client à la BCF : un premier pas réussi

La Banque Cantonale de Fribourg est une importante institution financière en Suisse comptant 489 collaborateurs et 27 succursales. Sa philosophie dans son secteur d’activité se traduit dans ses valeurs fièrement énoncées sur leur site internet : Compétence, engagement et efficacité. La compétence se traduit par une incitation à innover et créer, l’engagement doit se comprendre envers l’économie locale, l’écologie et le sociétal, et enfin, l’efficacité n’est pas qu’une simple promesse faite aux clients mais réside au centre des préoccupations quotidiennes des salariés.

Dans le cadre de son engagement d’efficacité envers ses clients, la Banque Cantonale de Fribourg a récemment mis en place une installation pilote de nos solutions dans une de ses agences. Cette première phase, réalisée avec succès, a permis de mettre à l’épreuve une solution de gestion de l’accueil destinée à améliorer le confort d’attente des clients. Ce projet novateur va pouvoir être déployé dans d’autres agences et éventuellement être adapté en fonction des besoins locaux.

Au cœur de cette initiative se trouve la borne Keo qui permet aux clients de prendre rapidement un ticket et de s’installer avant d’être appelés vers un comptoir. Trois afficheurs de comptoir de type LCD DISPLAY ont été déployés afin de permettre l’appel visuel des numéros de ticket.

Cette installation, qu’on peut qualifier de simple, offre une approche claire et efficace pour organiser l’attente des clients. La borne Keo permet la prise de ticket de manière fluide, tandis que les afficheurs LCD DISPLAY fournissent l’information en temps réel sur les numéros appelés. L’installation a également introduit la possibilité pour les clients d’attendre assis, transformant l’expérience traditionnelle d’attente debout en quelque chose de plus confortable.