« Suite à l’installation, j’ai constaté une meilleure gestion du flux client. »
Contexte
Situé au cœur de Paris, au 180 rue de la Roquette dans le 11ème arrondissement, le magasin Intermarché Express occupe une surface de 830 mètres carrés. C’est un lieu de vie très dynamique, attirant en moyenne 1500 clients par jour. Pour répondre à cette affluence et garantir un service fluide, le magasin dispose de 4 caisses traditionnelles et de 6 caisses automatiques.
La Solution ESII
Face à cette configuration et au positionnement des caisses, il est devenu essentiel de mettre en place un système de gestion du flux de caisse efficace. C’est là qu’intervient ESII avec sa solution de file unique eZQ™.
Voici comment que le directeur du magasin, M. Dan Benharouch, parle de cette installation :
« ESII nous a proposé un écran guide file avec des boutons d’appel pour les caissières afin de diriger les clients. Suite à l’installation, j’ai constaté une meilleure gestion du flux client. Les clients apprécient que ce soit plus ordonné, que ce soit moins le bazar, qu’il n’y ait personne qui double dans la file. C’est beaucoup mieux ! »
Bénéfices
Grâce à eZQ™, le magasin peut désormais gérer plus efficacement les flux de clients, ce qui se traduit par une augmentation de la satisfaction client et une optimisation de la productivité au niveau des caisses. De plus, cette transformation a considérablement amélioré l’expérience d’achat pour les clients, réduisant le stress et le temps d’attente. Le cas d’Intermarché Express illustre parfaitement comment l’organisation du flux de clients peut transformer un magasin, offrant ainsi une expérience d’achat plus agréable et fluide pour tous. Chez ESII, nous sommes fiers de contribuer à de telles améliorations, et nous continuerons à développer des solutions innovantes pour répondre aux besoins de nos clients.
