Un guide pratique pour repenser la gestion du temps et fluidifier l’accueil dans les services publics.
Découvrez comment la gestion du temps peut transformer l’expérience usager dans les services publics. Co-réalisé par ESII et l’AFNOR, ce livre blanc propose des solutions innovantes et des retours d’expérience concrets pour fluidifier l’accueil, réduire l’attente et renforcer la satisfaction des citoyens. Un outil indispensable pour les collectivités et administrations soucieuses d’améliorer leurs services.
Ce que vous trouverez dans ce livre blanc
Un panorama d’initiatives inspirantes
À travers des témoignages de villes, d’intercommunalités et d’organismes publics, ce livre blanc explore des démarches ayant fait leurs preuves :
- La Ville de Saint-Nazaire : Une démarche qualité qui a permis d’atteindre un taux de satisfaction du délai d’attente de 97%.
- La Maison de l’Habitat de Pau : Un accueil personnalisé et multicanal combiné à une digitalisation des démarches.
- La Ville de Cenon : La mise en place de la gestion des files d’attente pour réduire l’attente à moins de 5 minutes.
- Et bien d’autres encore…
Des bénéfices concrets pour les citoyens et les agents
Ce document met en lumière l’importance de la perception dans l’expérience usager et propose des outils pour répondre rapidement et efficacement à leurs attentes.
Des solutions faciles à mettre en œuvre
Grâce aux bonnes pratiques détaillées dans ce livre blanc, transformez vos moments d’attente en véritables opportunités pour améliorer la relation citoyenne.
Téléchargez gratuitement notre livre blanc et découvrez des solutions concrètes pour transformer votre accueil.
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