« Les collaborateurs sont également ravis car la solution est très fluide et très facile à utiliser. »
Contexte
La Pharmacie Le Forestier est installée dans la petite ville d’Aigrefeuille-sur-Maine dans le département de la Loire-Atlantique. Toute l’équipe se mobilise au quotidien pour rendre un service impeccable auprès des clients qui passent ses portes. Pour se faire, l’offre variée de la pharmacie se trouve être disponible sur place dans le magasin et également en ligne en click & collect ou en livraison.
Au titre des services rendus à ses clients, M. Le Forestier voulait éviter les désagréments de l’attente au niveau des caisses qui, lorsqu’elles sont nombreuses, peut générer des problèmes dans l’ordre de passage.
Témoignage
A cette fin, le pharmacien a décidé d’équiper la zone de caisse de la solution eZQ™ qui organise le passage des clients en file unique. Voici ce qu’en dit M. Le Forestier :
« Il y avait dans la pharmacie un problème au niveau du passage en caisse : des personnes se mettaient entre les gondoles ce qui générait des conflits d’ordre de passage. J’ai opté pour la solution de file unique d’ESII, car je ne voulais ni tickets, ni bippers et je souhaitais avant tout un système discret.
Le système est très bien, les gens comprennent facilement. Quand ils ont fini de déambuler dans la pharmacie, ils se mettent dans la file unique et il n’y a plus de conflit avec l’ordre de passage. Les collaborateurs sont également ravis car la solution est très fluide et très facile à utiliser. »
