« Ils nous ont permis d'évoluer grâce à leur écoute attentive, et à une réactivité sans faille de leur équipe technique. »
Contexte
A l’Est de la Belgique, la ville de Liège est le chef-lieu de la Province à laquelle elle donne son nom. Ville importante donc, qui compte 200.000 habitants.
La ville est équipée depuis 2013 d’une solution de parcours citoyen complète : prise de rendez-vous en ligne, identification sur borne, orientation dynamique. Cette installation comprend la cité administrative et les 14 mairies de quartier qui lui sont rattachées.
Au fil des ans, l’installation a suivie les besoins d’une administration qui évolue avec son temps : ouverture d’une mairie annexe, déménagement lors de la réfection de la Cité Administrative (2020).
Les travaux de la Cité Administrative finissant, nous avons procédé à la réinstallation du site avec une nouvelle organisation :
- 2 bornes au rez-de-chaussée pour le service population et la seconde pour l’état civil.
- 1 borne au 1er étage pour le service des étrangers
- 1 borne au 2èmé étage pour le service social (CPAS)
Témoignage
M. Olivier Duchêne, Responsable Pôle Architecture IT, revient sur cette collaboration de longue date dans un témoignage :
« Nous travaillons avec la société ESII depuis de nombreuses années pour la gestion de files, les bornes d’accueil pour la population ainsi que la prise de rendez-vous. Ceux-ci nous ont permis de mettre en place une solution sur mesure et adaptée à nos spécificités. Ils nous ont permis d’évoluer grâce à leur écoute attentive, et à une réactivité sans faille de leur équipe technique. Cette relation proche et personnalisée nous donne pleine satisfaction. »