Transformation de l'expérience Client : La Pharmacie Moléon adopte eZQ™

La Pharmacie Moléon est implantée dans le centre commercial de la ville de Langon depuis 2001. La pharmacie est devenue au fil du temps une institution indispensable aux habitants grâce à l’importance accordée par l’équipe à la satisfaction de la clientèle. Dans leur engagement continu envers l’efficacité, la pharmacie a choisi d’adopter la solution de file unique eZQ™, propulsée par la suite logicielle Orion en mode SaaS.

L’installation de la solution eZQ™ est une étape importante dans l’organisation du flux de clients au moment du passage en caisse. Quelques ajustements ont été nécessaires afin d’optimiser le positionnement de la solution pour garantir la fluidité de la file d’attente. En effet, la file unique est dirigée au niveau des caisses où un écran vidéo permet d’indiquer au client le comptoir libre vers lequel il doit se rendre.

La solution eZQ™ de file unique permet de faire diminuer l’attente réelle et l’attente perçue par les clients. Grâce à l’écran vidéo, les clients sont orientés clairement vers un comptoir évitant ainsi aux collaborateurs de devoir appeler à voix haute le suivant, diminuant ainsi le bruit et augmentant le confort de travail.