Un accueil de qualité dans les laboratoires Unilabs

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Contexte

Le groupe Unilabs est un groupement de laboratoire français implanté partout en Europe. C’est le leader dans son secteur d’activité avec plus de 250 laboratoires. Une quinzaine d’entre eux ont choisi d’améliorer leur accueil avec nos solutions, en France, en Norvège et en Suède.

Solutions installées

Même si localement des différences peuvent exister, le parcours patient se déroule comme suit :

  • Le patient se présente devant une borne à l’entrée (Diseo™ ou Keo™).
  • Il prend un ticket pour le service de son choix (par exemple : prélèvement, résultats, information…).
  • Il est appelé une première fois à un guichet grâce à un écran vidéo. Il constitue son dossier avant d’être orienté dans une salle d’attente pour son prélèvement (sinon, il récupère ses résultats, obtient des informations…).
  • Il est appelé une seconde fois par le même numéro vers un box de prélèvement.

Avantages

Grâce à ce fonctionnement simple avec une solution de gestion des files d’attente (eSirius™ ou Orion), l’accueil est organisé. Il n’existe plus de conflit d’ordre de passage ce qui entraine une attente plus sereine et donc un travail plus serein pour les équipes des laboratoires.

lab reception patient

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