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ESII est un expert de la gestion des files d'attente et de l'accueil des visiteurs depuis près de 40 ans. Nos différentes solutions de gestion des flux s'adaptent à votre secteur d'activité, à la volumétrie de votre accueil et à la taille de votre organisation.
ESII propose de nouvelles façons de gérer l’accueil du public grâce à ses solutions Orion en mode SaaS ou autres solutions On-premise conçues pour un accueil digital et multicanal. Depuis la prise de rendez-vous jusqu’à l’entretien, le visiteur vit une expérience fluide dans laquelle il est reconnu à chaque étape. Grâce à ce parcours visiteur vous proposez une meilleure expérience pour le visiteur, gain de temps pour vos équipes.
Les possibilités de la gestion des files d’attente avec ESII
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Nos logiciels de gestion des files d’attente sont certifiés Origine France Garantie !
Les fonctionnalités
Ticket digital
Faites gagner du temps à vos clients et accueillez-les quand ils le souhaitent. SmartWait™ géolocalise votre établissement selon la position de votre client. Avec cette solution, il connaît les conditions d’attente en temps réel pour chacun de vos services. Il peut indiquer l’heure à laquelle il souhaite venir et prendre un ticket virtuel dans la file d’attente.
Prise de rendez-vous en ligne
Orion Rendez-Vous est une solution SaaS de gestion des rendez-vous, intuitive, ouverte et multisite. Vos clients accèdent à vos disponibilités depuis votre site Internet 24h/24 et 7j/7. Votre agenda se synchronise automatiquement et vos clients reçoivent un message de rappel pour éviter d’oublier leur rendez-vous. Vous accueillez ainsi tous vos clients, sans attente, en maîtrisant vos ressources et en planifiant votre activité.
Gestion des évènements
Orion Event vous permet de gérer et d’organiser facilement des évènements sur votre site internet.Vous mettez en ligne le formulaire d’inscription grâce à un iframe et laissez la possibilité aux visiteurs de s’inscrire selon les conditions que vous avez fixées.
Bornes multiservices
Les bornes de la gamme Twana™ font partie intégrante de notre solution de gestion de l’accueil. Alliant design, robustesse, performance et simplicité d’utilisation, elles vous offrent une véritable image de relation client. Elles permettent de connaitre le besoin du client, d’identifier l’arrivée d’un rendez-vous, de saisir des informations (formulaires), de prendre un ticket d’appel et d’orienter vos visiteurs très facilement.
Réception mobile
Interagissez avec vos clients. Avec leur tablette ou smartphone, vos collaborateurs ajoutent des clients à la file d’attente, consultent les temps d’attente prévus et appellent les clients.
Statistiques
Recevez des rapports sur votre activité pour ajuster au mieux vos ressources. Orion dispose de nombreuses statistiques pour analyser votre activité et améliorer votre organisation. Les rapports statistiques peuvent être envoyés automatiquement par e-mail.
Communication dynamique
Avec la communication dynamique, vous appelez vos visiteurs et les orientez vers le poste appelant. Vous diffusez également de la communication pour rendre l’attente utile.
Distribution de tickets
Grâce à nos solutions et bornes interactives vous organisez votre accueil en distribuant des tickets papier, virtuel ou par SMS.
Nos engagements
Expérience client optimisée : plus de temps libre pour gérer son parcours, moins de stress, des informations fiables pour vos clients.
Le module de Business Intelligence vous permet de piloter votre activité le plus finement possible et donc de mieux gérer vos ressources.
En supprimant les files d’attente, votre accueil est plus fluide, les conditions de travail de vos collaborateurs sont ainsi améliorées.
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